Analista de TI - Suporte Técnico

Missão:
A New Wave é dedicada ao desenvolvimento de tecnologias inovadoras na área de mineração e metalurgia atuando com parcerias e clientes internos no Brasil e em todo o mundo, com objetivo de deixar o mundo mais sustentável com a melhor utilização de seus recursos.

#Venha ser um Wavers!

Aqui você vai:
• Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail e sistema de tickets;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware, software e rede de complexidade baixa a média;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos;
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática;
• Oferecer suporte para sistemas corporativos e ferramentas de produtividade;
• Documentar soluções e procedimentos técnicos para a base de conhecimento;
• Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores de suporte (N2/N3);
• Acompanhar os chamados até sua resolução final;
• Orientar usuários sobre boas práticas de utilização dos recursos de TI;
• Auxiliar na implementação de novos equipamentos e tecnologias;

Requisitos:
• Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (nível usuário);
• Pacote Office 365;
• Fundamentos de redes e conectividade;
• Configuração de hardware e periféricos;
• Conhecimentos básicos em segurança da informação;

Diferenciais:
• Certificações técnicas desejáveis: ITIL Foundation;
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados; (Preferencialmente Service Now)
• Noções de Active Directory e administração de contas de usuário;
• Inglês.

Benefícios:
Seguro de vida
Day Off de aniversário + R$ 100,00 de presente
Plano de Saúde - Bradesco
Plano odontológico - Odontoprev
Auxílio Refeição e Alimentação - R$ 1.280,00
Auxílio Mobilidade + Ajuda de custo
Wellhub (Gympass)
Bônus por resultado conforme a política vigente

Local: Caxias/RJ (Presencial)